أهداف الجودة

ما هي اهداف الجودة ولماذا هي مفيدة لشركتك؟

في الواقع أن الإجابة على هذه الأسئلة قد تكون مثيرة للاهتمام والسؤال الأهم هو كيف تكتب أهداف الجودة  بطريقة جيدة بحيث تكون مفيدة لشركتك؟ باختصار، أهداف الجودة ومتطلباتها هي حسب المعايير والمواصفات ISO 9001 ويجب عليك تسليط الضوء علي العناصر الرئيسية في سياسة الجودة وايجاد نقاط محورية تركز بها علي مجهود العاملين والموظفين في المنظمة الادارية انها تسعي للعمل نحو التحسين المستمر لتنفيذ نظام ادارة الجودة للعمل التجاري الذي تقوم به.

أهداف الجودة – ماذا ولماذا ؟

في الحقيقة ان أهداف الجودة quality objectives هي الوسيلة الرئيسية التي تستخدمها الشركات للتركيز على طموحات الهيكل الاداري من سياسة الجودة في ايجاد خطط التحسين اذ يتم انشاء سياسة الجودة مع متطلبات العملاء ثم ترتبط اهداف الجودة الي متطلبات العملاء من خلال سياسة الجودة والاساس في الموضوع ان اهداف الجودة هي من تظهر البيانات الموجودة داخل سياسة الجودة علي ان اساس سياسة الجودة هي خطط مقدمة نحو التحسين داخل الشركة او النظام الاداري.

فعلي سبيل المثال اذا كانت سياسة الجودة قد حددت تسليم المنتج للعميل في الوقت المحدد مع عدم وجود عيوب صناعية في هذا المنتج ولكن قد يحدث امرا ما ولاتستطيع الشركة تنفيذ هي السياسة فتكون اهداف الجودة مرتكزة في اثنين من الاهداف وهي معالجة وتحسين عمليات التسليم في الوقت المحدد والثانية هي معالجة الاجزاء التالفة التي يتم شحنها الي العملاء ولابد للاهداف ان ترتبط بنسبة سنوية فيكون الهدف الاول هو تحسين التسليم في المعياد المحدد من ٩٠ ٪ الي ٩٥ ٪ خلال العام القادم ويكون الهدف الثاني هو الحد من تسليم المنتجات المعيوبة من نسبة ٤٪ الي ٣٪ خلال العام المقبل ويجب علي المنظمة او الشركة القيام بذلك وهذا هو الملخص ان اهداف الجودة ترتبط ارتباطا مباشرا مع احتياجات العملاء.

عندما يتم تحديد هذه الاهداف لابد ان يتم ارسالها الي الي مركز او قسم او مستوى من اقسام الشركة مع وجود خطط توعيه ومقابلة للموظفين للمساعدة في تحقيق هذه الاهداف واستخدام سياسة الاداء المتوازن للوصول الي شكل جيد لاستخدام اداة للتواصل مع الموظفين من خلال اهداف الجودة…

في الواقع ايضا انت تحتاج الي اهداف يتم تحديدها لمستويات الاقسام من التنظيم الاداري وصولا الي تقديم منتج عالي المستوي،،، فعلي سبيل المثال يكون هناك هدف واحد (عام) لنظام ادارة الجودة كاملا ثم اهداف فردية للمنتج او العلمية او الخدمات نفسها والتي من شآنها سوف تدعم هذا الهدف العام وغالبا ما يشار الى هذه الاهداف ك مؤشرات اداء رئيسية ومن خلال الاستفادة من هذه المؤشرات الرئيسية ان الشركة قد وضعت مؤشرات مهمة على العمليات تعمل بشكل جيد لتنفيذ اهداف الجودة في نظام ادارة الجودة الكامل الذي سوف يصبح اسهل كثيرا عند عمليات التفتيش والرقابة علي المنتجات او الخدمات…

كيفية جعل أهداف الجودة تعمل من أجلك

في الواقع ان عمليات المراقبة والقياس لرصد عمليات التحسين هو مهمة شاقة والشيئ المهم ايضا هو جعل اهداف الجودة في اطار التنفيذ وفي معالجة كل الخدمات او المنتجات التي تحتاج الي التحسين لذلك يجب عليك عند كتابة هذه الاهداف ان تكون مكتوبة بطريقة ذكية وبنفس الوقت محددة وقابلة للرقابة وقابلة للتحقيق وواقعية وتكون مستندة الي الوقت بنسبة مؤية كما وضحنا سابقا كما ينبغي ان تكون لها صلة بجميع الاقسام وعلي جميع مستويات العاملين بالشركة وهذا يعني ان كل موظف يجب ان يفهم ويدعم تحقيق اهداف الجودة.. وهناك بعض النقاط الهامة التي يجب عليك اخذها بعين الاعتبار للقيام بذلك جسب النقاط التالية :-
اولا: التحديد والتخصيص

في الواقع للحصول علي افضل النتائج يحتاج منك ان تحدد الهدف علي ان يكون واضح ومحدد وبنفس الوقت بطريقة ذكية فبدلا من ان تكتب وتقول ( لتحسين جودة المنتجات الغير مطابقة او المعيوبة) فان نوعية الهدف هذا غير محددة ويمكنك الاستعاضة عنها بذلك ( لتحسين جودة المنتجات الغير مطابقة علي خط الانتاج الرابع ) وبالتالي انت قد اظهرت بعض البيانات عن المنطقة الاكثر اضطرابا للمنتجات الغير مطابقة وهي خط الانتاج الرابع فقط وليس كسالفتها ان الخطوط جميها بها اضطرابات.

ثانيا: قابلية الرقابة والقياس

في الحقيقة اذا كانت الجودة لا يمكن قياسها فكيف ستعرف انها تطبق؟ فمن اجل جعل اهداف الجودة في اطار التنفيذ فانت تحتاج الى ان تكون قابلة للرقابة والمعايرة او القياس وهذا يعني ان وجود الهدف الحد من الاعمال الغير مطابقة بخط الانتاج الرابع يكون من نسبة ١٥٪ الي ١٠ ٪ وهو سيكون اكثر فاعلية من تحسين جودة انتاج الخط الرابع فقط وبالتالي فهذا يعني ان هناك وضعت خطط للحد من عدد العيوب وانه يتم قياسها واصبحت اهداف الجودة غير غامضة مما يعكس انه من السهل زوال هذه العيوب سريعا لان هناك خطة وضعت لادخال التحسينات

ثالثا: الاتفاق علي اهداف الجودة

لتحقيق الهدف والاتفاق عليه يحتاج اولا الي عقد اجتماع من قبل الكيان الاداري علي مستوى عالي من الكفائة علي الاقل مرة واحدة لتوافق الادارة علي هذا الهدف ومن ثم يتم ابلاغ كامل الاقسام بالمنظمة او الشركة لتنفيذ خطة موضوعه لتحقيق هذا الهدف ويحتاج العاملين في الشركة ان هذه الخطة قابلة للتحقيق وانه يمكن العمل عليها بشكل كامل والا سوف يكون مصيرها انها خطة موضوعه للفشل.

رابعا: الواقعية في اهداف الجودة

في الحقيقة يجب ان نكون واقعيين مع الهدف داخل المؤسسة الادارية وان يكون سهل فاذا ذهبت الي موظفيك وتريد تقليل نسبة الاعمال المرفوضة من ٥٠٪ الي ٢ ٪ فان العاملين لن يكونوا قادرين علي الرؤية لكيفية تحقيق هذا الامر خاصة اذا كانت الخطط لاتدعم تحسين موارد التشغيل فيكون من الافضل وضع هدف واقعي افضل من ان تكون الاهداف غير واقعية ولا يمكن تنفيذها…

خامسا: الاستناد الي الوقت عند تنفيذ اهداف الجودة

اذا اردت ان تكون الاهداف في اطار التنفيذ بصفة حقيقية لابد ان تكون مرتبطة بوقت محدد وهو ان تقول الحد من الاعمال المرفوضة علي خط الانتاج الرابع من ١٥٪ الي ١٠٪ في العام المقبل،،،، هذا يجعل التخطيط افضل لان الخطط التي لديها تواريخ هي الافضل علي الاطلاق في حال تعقبها ومتابعة سيرها بشكل صحيح وكما ان ارتباطها بالوقت يسهل عليك الرؤية والتوقع في تحقيق اهدافك…

إنشاء أهداف الجودة

الخطوة الاخيرة المطلوبة منك عند تنفيذ اهداف الجودة هي التآكد من انه قد تم ارسالها الي جميع الافراد المعنيين وان كل فرد من افراد المنظمة قد فهم وعلم وظيفته في تحقيق هذا الهدف وهو ( تقليل نسبة الاعمال المرفوضة علي خط الانتاج الرابع من ١٥٪ الي ١٠٪ في العام القادم) ثم تعزيز الوعي وتقديم الدعم للموظفين القائمين علي خط الانتاج الرابع واستيعابهم لخطة التنفيذ وليس ما يقوله الهدف فقط فلا يوجد تحسين اذا كانت ليس هناك خطط تحسين او ان الخطة سرية لا يعلمها احد كما انه يمكن مراقبة سير خطة التنفيذ من خلال الاشخاص المسؤلين عن عملية الانتاج و المشاركة في عملية التحسين للمنتجات وليس هذا فقط،،، وانما رفع المعنويات للموظفين القائمين علي تنفيذ الخطة لتحقيق اهداف الجودة وتمكينهم من تحقيق هذا الهدف…